Design Thinking en Repsol

La tecnología se ha convertido en una herramienta indispensable para impulsar los modelos digitales, y convertirse en lo que se denomina una empresa "agile" cada vez representa una mayor ventaja competitiva para las compañías que quieren prosperar en un entorno constantemente cambiante como es el mundo actual. Gracias a esto, nuevas metodologías, como Design Thinking están resultando muy útiles para que las empresas puedan crear soluciones innovadoras que resuelven retos complejos poniendo en el centro del proceso a la persona para la que se concibe un producto digital o físico.

En Sngular estamos convencidos de su eficacia a la hora de dar respuesta a las necesidades de los usuarios con la rapidez que exige la economía digital y del valor que ofrece esta metodología a las compañías y a sus departamentos de TI y, por eso, hemos organizado un taller en el Centro de Sistemas de Información de Repsol, en el que participaron empresas como Axa,Telefónica, Repsol o Madrid Digital, para profundizar, mediante dinámicas de grupo, en cómo aplicar esta metodología a sus negocios.

Con nuestro Chief Innovation Officer Carlos Guardiola como conductor, los participantes obtuvieron una visión práctica de la metodología mediante una aproximación Learning by doing. Agrupados en equipos, dedicaron cuatro horas a resolver un caso práctico real aplicando el proceso de doble diamante del British Design Council:

 

 

  • Investigación de las necesidades del cliente comprendiendo su problema
  • Lanzamiento de un proceso divergente de generación de ideas
  • Creación, a partir de un proceso convergente, de valor a partir de las ideas más relevantes
  • Planteamiento de prototipos sencillos que plasmen la solución de forma tangible y,
  • Validación de las hipótesis

 

Nuestro equipo de innovación utiliza desde el año 2013 Design Thinking para crear propuestas de valor que den respuesta a los retos de transformación digital de sus clientes. Ha aplicado esta metodología bajo un modelo de Innovation as a Service para solucionar problemas en empresas de diferentes sectores y en escenarios muy diversos como, por ejemplo, retos relacionados con el engagement de fans del fútbol americano, con el aumento de adherencia de pacientes crónicos, la digitalización de servicios funerarios o el diseño y lanzamiento de productos de bioingeniería.

En este taller, el reto consistía en averiguar cómo solucionar el problema de que el 70% de las grandes fortunas estadounidenses se pierden en la segunda generación. Para ello, los participantes debían definir quién era su persona, para lo que debían realizar una pequeña investigación de mercado apoyados en su experiencia, investigación y la documentación aportada por nosotros.

Una vez definidas estas personas, qué piensan, sienten, cuál es su background y cómo interactúan con su entorno, los participantes debían pensar en cuáles eran las áreas donde veían posible producir un cambio o implementar una solución que aportase valor a esa persona antes definida. Para llegar a estas conclusiones tenían que formular primero una hipótesis que les permitiera centrar sus esfuerzos en aquellas zonas de mayor impacto.

Tras definir la hipótesis y las posibles formas de solucionar esa situación, los equipos debían rotar y pasar a evaluar cuáles eran las principales barreras para cada una de las ideas planteadas por los demás. De esta manera, se encontraron varios puntos de mejora y formas de resolver posibles conflictos que habrían podido surgir al diseñar una solución concreta.

Para terminar, los participantes tuvieron que realizar una fase de prototipado en un formato de caja de cereales, y atreverse a presentar su idea en un elevator pitch de 1 minuto donde exponían el resultado final de su trabajo.

Tras entrevistar a varios de los participantes, todos coincidieron en la utilidad de metodologías de este tipo para mejorar y agilizar los procesos de cambio e innovación en las empresas, siendo particularmente mencionada la versatilidad de este proceso al poder incluir a gente de diversas disciplinas, aportando así puntos de vista distintos y en muchas ocasiones complementarios.

Este taller es el segundo evento que Sngular organiza en el marco de la Business Agility Corporation, asociación española de empresas creada el pasado junio con la aspiración de crear un marco de colaboración bajo el que evaluar, desarrollar y difundir modelos y herramientas de agilidad empresarial, como medio para adaptarse con éxito a los nuevos modelos de negocio digital.

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